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        全国首家国际融合服务中心服务自贸区建设

        时间: 2023-03-03 14:52 来源: 苏州工业园区管理委员会 访问量:

        为种好自贸区“先行先试”试验田,进一步解决外籍人士融入难、办事服务难、信息获取难、政策可及难等痛点堵点问题,更好服务“双向开放”,苏州工业园区外事办公室、组织部(人才办)、行政审批局、公安等多部门联合创新打造一站式涉外服务新高地-国际融合服务中心,通过信息整合和服务集成,构建外籍人士、国际化人才与本地居民交流互动的良好格局,输出定制版、个性化服务方案,服务苏州自贸片区建设。

        建好自贸区,人才是关键。苏州工业园区有常住境外人员近1.7万人,其中常住外籍人员约1.2万人,约占全市的50%;外国人才近3600人,占全市1/3;持A类工作许可的外国高端人才近1600人,占全省1/6;海归人才约1.3万人,占全市1/4。

        为进一步服务好区内外籍人士和国际化人才,以国际融合服务中心为枢纽,集成提供近百项政务服务、公共服务和生活服务事项的咨询、预约和办理,嵌入4项全国和省市首创的服务创新,为外籍人士提供可走进、可信赖、可参与的一站式平台,同时在外籍人士聚集的国际化社区、5A景区、外资企业和国际学校4大涉外应用场景设立“国际融合服务站”,输出定制版信息清单、服务礼包和专场活动,不断探索“一核引领、多点联动”的国际融合服务新模式。成立一年多来,中心已累计办结涉外政务事项1000多例,协处涉外咨询2500多例,举办政策解读、语言学习、文化交流活动等30余场切实提升了外籍人士在园区的获得感、幸福感和满意度。

        为持续营造更优营商环境,中心梳理、集成和融合各部门、各条线在涉外服务方面的政策和举措,发挥协同效应,让涉外服务内容更丰厚、更系统、更贴心。同时,积极发挥中新双边合作机制、自贸试验区、高品质人才社区等先行先试的政策机遇,积极寻求外籍人士、国际化人才服务方面的政策创新与试点。

        目前,中心上线了全国首家三语国际版“一网通办”,集成70项涉外政务服务;创新打造3+3+3系列特色产品,包括3份动态服务清单、3款个性服务礼包、3大特色主题活动,覆盖全市近3万外籍人士;上线全市首个服务于外籍人士的双语微信公众号“Expat Service SIP”;编制四国语言版外籍人士服务信息手册;推出“Living in SIP”频道,推广由外籍人士自发创意和制作的短视频作品,多维度展示园区经济社会的发展成就、开放包容的人文环境,增进外籍人士对中国文化、苏州精神和园区经验的理解认同,多措并举提升服务体验,持续擦亮“苏州最舒心”营商服务品牌。

        因地制宜开展区域特色融合服务,针对外企高管、外国留学生、外籍人才和外籍家属等不同群体开展专题政策解读会、汉语文化沙龙、非遗体验课堂等,通过提升外籍人士的“服务获得感、生活便利度、城市融入感”进一步团结伙伴、凝聚共识,团结引领了一批外籍志愿者、一批外籍顾问团、一批外籍体验官,为外籍人士参与自贸区建设与发展提供路径,发挥友好外籍人士的种子效应,努力以更好的家园吸引、留住更多的人才。

        过去一年,外籍人士真情讲述“心安处是吾乡”的故事,不同国籍、领域和年龄的外籍人士共同分享“我的园区故事”,以国际视野和多元表达讲述了改革开放、创新发展、合作共赢的“中国故事”,视频上线“学习强国”全国平台炫频道。培育和推荐多位外籍人士作为典型选树,3人上榜时代新人,他们的奋斗故事、感人心声先后被新华社、央视、交汇点等中央、省市主流媒体关注和报道,总点击量过千万。

        国际融合服务中心的创新打造,是片区多部门集聚智慧、合力共建的经验成果。外事部门牵头抓总、精准定位,相关部门协同共建、精细谋划,社会单位广泛参与、多元与共,以一个“融”字贯穿工作和服务始终,不断提升创新要素和资源配置能力。

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